Waarom fouten tijdens telefoongesprekken leiden tot gemiste opvolging

Onderzoek van Invoca laat zien dat 30–40% van inbound calls niet correct wordt vastgelegd. Ontbrekende notities, verkeerd genoteerde contactgegevens en vergeten vervolgstappen zorgen ervoor dat waardevolle gesprekken geen opvolging krijgen.

Deze fouten ontstaan zelden door onkunde, maar door tijdsdruk, contextwisselingen en handmatige vastlegging tijdens of na gesprekken. Hierdoor verdwijnt cruciale informatie voordat deze wordt verwerkt.

In de praktijk leidt dit tot gemiste afspraken, incomplete dossiers en verlies van omzet, zonder dat dit direct zichtbaar is in rapportages.

Relevantie voor de praktijk

Voor organisaties die afhankelijk zijn van telefonische intake ontstaat opvolgingsverlies vooral wanneer vastlegging en opvolging handmatig gebeuren.

Bespreek waar telefonische opvolging in jouw operatie wegvalt