//
Waarom gemiste of trage telefonische opvolging omzet kost
Harvard Business Review laat zien dat 27% van zakelijke telefoontjes onbeantwoord blijft. Tegelijkertijd tonen meerdere analyses aan dat organisaties die snel opvolgen significant hogere conversiekansen realiseren.
Wanneer inbound calls niet direct worden opgepakt of opgevolgd, verdwijnt urgentie en context. Hierdoor haken potentiële klanten af of zoeken alternatieven.
Relevantie voor de praktijk
In veel organisaties is telefonische opvolging afhankelijk van beschikbaarheid en handmatige terugbelacties.