//
Waarom moeizame afsprakenplanning klanten kost
Accenture laat zien dat 52% van klanten afhaakt wanneer het plannen van een afspraak niet direct of eenvoudig verloopt. Lange wachttijden, terugbelverzoeken en onduidelijke beschikbaarheid zorgen voor frictie in de klantreis.
Wanneer afsprakenplanning handmatig verloopt, neemt inconsistentie toe en daalt voorspelbaarheid. Dit heeft directe impact op conversie en klanttevredenheid.
Relevantie voor de praktijk
Voor dienstverlenende organisaties vormt afsprakenplanning vaak het eerste echte contactmoment. Frictie in deze stap vertaalt zich direct naar afhaken.